Exclusão de Conta

Como excluir sua conta

Para excluir permanentemente sua conta no Ginza, você precisa estar conectado ao aplicativo:

1. Abra o aplicativo Ginza e faça login.
2. Acesse Configurações.
3. Role até o final e toque em "Excluir conta".
4. Confirme a exclusão quando solicitado.

O que é excluído

Os seguintes dados são excluídos permanentemente (algumas coisas sobrevivem à exclusão · veja o fim desta seção):

· Seu perfil, nome de exibição, bio e foto
· Os recados, depoimentos e presentes que outras pessoas enviaram para você
· Suas amizades, participações em comunidades, álbuns e mídias enviadas
· Seu bichinho, conquistas, sequências e karma
· Preferências de notificação e tokens de dispositivo

Algumas coisas sobrevivem à exclusão, e todas elas estão listadas na nossa Política de Privacidade em "Por quanto tempo guardamos os dados". Qualquer ação de moderação ou aplicação tomada sobre a conta, e qualquer reivindicação de direitos autorais ou marcas que a envolva, são guardadas por motivos de segurança, auditoria e obrigação legal. Recados, depoimentos, posts em comunidades e mensagens de chat que você enviou para outras pessoas continuam nas páginas e nas conversas delas, identificados como vindos de uma conta excluída, porque fazem parte da página e da conversa dessas pessoas tanto quanto da sua. E uma comunidade da qual você é dono passa para um dos moderadores dela, ou para a conta oficial do Ginza se não houver nenhum, para que a comunidade e seus membros continuem existindo.

Assinaturas, figurinhas e compras

Assinaturas e figurinhas são produtos digitais e terminam com a conta. Nada é reembolsado.

· Assinatura pelo site (Mercado Pago): é encerrada na hora e não é mais cobrada. O que faltava do período já pago não é devolvido.
· Assinatura pelo Google Play: ao excluir a conta, pedimos ao Google que pare de renovar. Confira na sua conta do Google, porque é a loja quem controla a cobrança.
· Assinatura pela App Store: excluir a conta não cancela a cobrança na loja. Cancele a assinatura na sua conta da Apple, ou a loja continua cobrando.
· Figurinhas e presentes: deixam de existir com a conta e não podem ser recuperados, transferidos ou reembolsados.
· @ personalizado: não passa para uma conta nova e fica indisponível para qualquer pessoa por 90 dias.

Uma conta nova, mesmo com o mesmo e-mail, começa do zero: nenhuma assinatura, figurinha, presente ou código usado volta · veja Compras digitais e reembolsos.

Período de retenção

Certos registros podem ser mantidos em backups criptografados por até 30 dias antes de serem excluídos permanentemente. Dados analíticos agregados e anonimizados que não permitem sua identificação podem ser retidos indefinidamente. Os registros de moderação e de direitos autorais descritos acima são guardados pelo tempo necessário para operar o Ginza com segurança e cumprir nossas obrigações legais. O que você enviou para outras pessoas, e qualquer comunidade que tenha passado adiante, permanecem enquanto essas páginas e conversas existirem.

Precisa de ajuda?

Se não conseguir acessar o aplicativo, envie um e-mail para suporte@ginza.com.br e processaremos a exclusão manualmente.